Pre základnú funkčnosť, spríjemnenie používania webu, analytické účely a v prípade udelenia súhlasu aj na účely cielenia reklamy využívame súbory cookies. Nastavenie vlastných preferencií cookies môžete kedykoľvek upraviť odkazom v spodnej časti stránok.

 

poloha-daryzivota

 

    
Podporuje mojeID

Úvod » Knihy zdarma (nad 20€) » Tvorba hodnoty v zákaznickém managementu (darček zdarma pri nákupe nad 20,- €)


        

Tvorba hodnoty v zákaznickém managementu (darček zdarma pri nákupe nad 20,- €)

Pavel Marinič

skladom

 

Strážny pes
Skladom: 6,00 ks
Dostupnosť: Rozobraná
Doba dodania Doručenie 24.07.2019 do 16:00.
Objednajte dnes do 12:00
EAN kód: 9788070282267
Bežná cena 13,05 €
Naša cena bez DPH: 0,01 €
Naša cena s DPH (10 %):
0,01 €

do košíka:
  ks  

Popis tovaru

Není pochyb o tom, že jedním z charakteristických rysů současné ekonomiky je proces neustálé změny. Firmy mají dvě možnosti adaptovat se nebo zaniknout. A kdo o tom nakonec rozhoduje? Zákazník! Firmy, aby se adaptovaly, musí být výkonné, musí zmobilizovat vlastní zdroje a získat zdroje cizÍ. To je základní myšlenka, kterou sděluje autor hned v úvodu.V 1. kapitole nazvané Měření firemní výkonnosti - strategický nástroj řízení se zabývá měřením firemní výkonnosti, ukazuje na to, že v posledních letech vzniklo mnoho nových přístupů v managementu (jmenujme alespoň TQM, lean production, reengineering aj.), které nesplnily očekávání, protože nedovedly propojit faktory tvorby hodnoty (Value Ddrivers) s vrcholovým cílem firmy. To nesplňují ani různé finanční ukazatele, natož jeden sebelépe konstruovaný vrcholový ukazatel. Na řadě proto jsou nefinanční ukazatele, které často přesněji vystihují konkrétní jevy a procesy. V zahraničí i u nás se začínají prosazovat tři soustavy těchto ukazatelů, a to VBM (Value Based Management - management založený na hodnotě), BSC (Balanced Scorecard - většinou nepřekládáme) a EFQM (European Foundation for Quality Management - Evropská nadace pro management jakosti, která uděluje Evropskou cenu za jakost). Po vysvětlení jejich podstaty autor věnuje svou pozornost podle jeho názoru hlavnímu generátoru tvorby hodnoty - péči o zákazníka (2. kapitola). Ukazuje základní prvky, které ovlivňují celkový hospodářský výsledek firmy - zisk, a to cenu, prodané množství, variabilní náklady, fixní náklady, sortiment výrobků. Vysvětluje, v čem se péče o zákazníka projevuje a jak ji lze vyjádřit. Zabývá se fenomény spokojenost a loajalita zákazníka, vysvětluje základní nástroj realizace firemní politiky v péči o zákazníka - zákaznický orientovaný management (CRM - Customer Relationship Management).Ukazuje, že CRM je založen na třech konstrukčních prvcích:- technologickém prvku, v podstatě na výrobcích a technologických inovacích- životním cyklu výrobku, který je ovlivňován vytvářením povědomí o firmě, marketingem, dokonalým prodejem a servisními službami, logistikou aj.- strategickém aspektu, jehož úkolem je zajistit splnění strategických cílů, především tvorbu hodnoty pro akcionáře (Shareholder Value).CRM, který je založen na zákaznicky orientovaném managementu, jehož cíle i výsledky musí být měřeny. Jde především o činnosti jako je tvorba značky (Brand Building), modelování chování zákazníka (Customer Behavioral Modelling), řízení hodnoty pro zákazníka (Customer Value Mangement), marketing, řízení prodejních aktivit, servis, dodavatelské řetězce a logistika, měření hlavních indikátorů. V této části autor seznamuje čtenáře s řadou u nás dosud nerozšířených aktivit a pojmů, jako je oddanost zákazníka značce (Brand Loyality), uvědomění si značky (Brand Awarness), vnímání kvality (Percieved Quality), asociace se značkou (Brand Association).

Dátum vydania: 5.5.2004
Vydanie: 1.
Väzba: brožovaná
ISBN: 80-7028-226-6
Strán: 145
Formát (mm): 145x210

NÁZORY A OTÁZKY

NÁZORY A OTÁZKY NÁVŠTEVNÍKOV

Nebol zatiaľ pridaný žiadny názor. Pridajte svoj názor alebo dotaz ako prvý.

Strážny pes
Watch DOG


Informovať na e-mail pri zmene:


       keď cena klesne pod

        keď produkt bude na sklade


Zadajte Váš e-mail: